银行服务收费是大势所趋，但收费方式、盈利模式不应“一刀切”，应根据市场具体条件科学安排。金融服务产品价格既要由市场供需决定，体现资源节约和物有所值原则，也要充分考虑目前百姓的承受能力。２００３年６月颁布的《商业银行服务价格管理暂行办法》初步规划了商业银行服务收费行为。作为监管当局，银监会鼓励和督促商业银行积极拓展业务创新和管理优化，让百姓在支付较少、合理费用的同时，充分享受更多和更优的金融服务。

百姓是竞争最大受益者

记者：经常出差到上海的人，可能都会对浦东陆家嘴金融区鳞次栉比、极具冲击力的外资金融机构广告牌留下深刻印象。这也是我国加入世贸组织后许多百姓眼前经常浮现的一幅图画。今年底，我国银行业将向外资全面开放，普通百姓会从中享受到哪些实实在在、更多、更好的金融服务？

刘明康：外资金融机构进入中国市场，带来了新的管理理念和竞争机制，促进了新产品新业务的开发，细分了国内金融服务市场，丰富了服务种类和服务主体，对中国银行业改革起到很大推动作用。不少国内银行通过引进专门人才或对外直接进行股权与业务的合作，完善管理，改进服务，增加品种，以满足广大百姓日新月异的金融服务需求。近几年来，不少客户都已感受到银行业改革开放所带来的好处，银行业整体服务水平逐步提高，为百姓提供的金融服务更便捷。

向客户提供优质金融服务，是外资银行明显的竞争优势之一。它们依托技术支持和产品研发能力，不断推出新的业务品种和服务方式，及时为客户提供量身定制的产品组合和一揽子财务解决方案。比如，一些外资银行适时推出外汇与利率的远期、掉期、期权等投资和避险产品，适应在当今千变万化的市场上各类客户的实际需要；开发现金与现金池管理服务，提高集团企业资金管理与运用的效率；开办应收账款买断型业务，改善客户企业财务结构，支撑贸易的新增长；提供组合衍生产品和咨询服务，帮助客户规避风险、提高统筹发展能力和资金运用效率等等。

外资银行这种以客户服务为宗旨，不断开发、提供良好服务的经营理念，为中资银行树立了榜样。尽管说，目前中资银行的创新理念和创新意识较前有所改进，但与广大百姓的金融服务需求相比，与国际先进商业银行的经营管理模式相比，我国商业银行还在相当程度上停留在“部门银行”阶段，离“流程银行”目标相距甚远，我国银行业以客户为中心的改革重组、完善服务的体制、机制、手段等任务还相当繁重。